1. Condições gerais
As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 17h. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
2. Rastreamento de Envio
2.1 No âmbito da presente política de compra de produtos pelos usuários, a Shop Lello reserva-se o direito de utilizar serviços de transporte oferecidos por empresas parceiras para a entrega de produtos adquiridos pelos clientes. Nesse sentido, a Shop Lello envidará esforços para fornecer aos clientes as informações necessárias para o rastreamento de seus produtos, por meio do código de rastrelo fornecido pela empresa parceira responsável pelo transporte.
2.2 É importante observar que, em virtude da utilização de empresas parceiras para o transporte, os prazos de entrega e o rastreamento dos produtos podem variar, estando sujeitos à disponibilidade e as políticas dessas empresas parceiras. A Shop Lello não se responsabiliza pelo tempo de trânsito e rastreamento dos produtos, que estão sujeitos às políticas e procedimentos adotados pelas empresas parceiras.
2.3 Após a confirmação do pagamento o envio será de 2 à 5 dias, para que seu produto chegue o quanto antes. Lembrando que a estimativa de entrega é de 10 à 15 dias úteis.
Vale Ressaltar que o prazo de envio e prazo de entrega são diferentes. Prazo de envio é quando o produto será despachado após o pagamento confirmado. Já o prazo de entrega é o tempo médio em que o produto tem que chegar a residência do cliente.
3. Taxas Aduaneiras
3.1 No caso de os produtos adquiridos pelos clientes estarem sujeitos à tributação alfandegária, a Shop Lello compromete-se a arcar com todas as despesas relacionadas a tais taxas.
Os clientes não serão responsáveis pelo pagamento de quaisquer taxas aduaneiras incidentes sobre os produtos adquiridos.
3.2 É importante ressaltar que a tributação alfandegária pode impactar o prazo de entrega dos produtos, uma vez que o desembaraço aduaneiro e um processo independente e sujeito à fiscalização aduaneira. A Shop Lello não se responsabiliza pelo atraso na entrega decorrente da tributação alfandegária, uma vez que essa situação esteja fora de seu controle
4. Colaboração do Cliente
4.1 Os clientes têm a obrigação de colaborar com a Shop Lello na resolução do pagamento das taxas aduaneiras, fornecendo as informações possíveis e os documentos solicitados para a liberação dos produtos junto às autoridades aduaneiras. A falta de colaboração por parte do cliente poderá atrasar o processo de desembaraço aduaneiro.
5. Envio do Código de Rastreio
O cliente será informado que o código de rastreio do seu pedido será disponibilizado no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido. A Shop Lello se esforçará para fornecer o código de rastreio no menor tempo possível, entretanto, é importante ressaltar, que o referido prazo pode variar conforme a disponibilidade e os procedimentos internos em vigor
6. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima do endereço e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Loja.
7. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Shop Lello não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Conforme as diretrizes dos Correios, em situações de endereçamento incorreto ou incompleto, os pacotes serão devolvidos ao remetente, não havendo mais tentativas de entrega na respectiva localidade.
Em caso de a entrega não ser realizada devido a divergências no endereço fornecido, ressaltamos que o cliente não possui direito a reembolso. Para o reenvio do produto, será necessário efetuar o pagamento novamente, assegurando assim a correta entrega da encomenda.
8. Suporte ao Cliente:
Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudar com qualquer dúvida relacionada à entrega. Entre em contato conosco através do e-mail: sacshoplello@gmail.com
